O Tribunal de Contas da União (TCU) iniciou um levantamento para ouvir cidadãos sobre o processo de agendamento e emissão da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN). O objetivo da ação é avaliar como tem sido a experiência da população com o atendimento prestado pelos órgãos de identificação estaduais, desde a busca por informações até a entrega do documento.

A consulta pública integra uma auditoria oficial em andamento no Tribunal. O órgão de controle utilizará os dados coletados para fundamentar recomendações que visam tornar o serviço de emissão mais simples e eficiente em todo o país.

De acordo com o TCU, a pesquisa pretende mapear as dificuldades enfrentadas pelos brasileiros, analisando tanto os problemas quanto as boas práticas do sistema. O levantamento busca ouvir pessoas que passaram pelas seguintes etapas:

• Processo de agendamento e eventuais reagendamentos;

• Comparecimento aos postos de atendimento;

• Coleta de dados cadastrais e biometria;

• Prazos e logística de entrega do documento final.

O formulário é voltado tanto para os cidadãos que já conseguiram emitir a nova CIN quanto para aqueles que tentaram, mas enfrentaram obstáculos durante o processo.

Como participar

A participação da sociedade civil ocorre de forma digital, rápida e segura.

• Prazo: O questionário eletrônico ficará disponível para preenchimento até o dia 3 de abril.

• Privacidade: O TCU garante que a participação é totalmente anônima.

• Tempo estimado: O preenchimento leva, em média, cinco minutos.

• Atendimento ao cidadão: Em caso de dúvidas sobre a pesquisa, a população pode acionar a Ouvidoria do TCU por meio do portal oficial.